法媒支招在华做电商:售后得懂中文

发表时间:2018-6-7 9:54:11 浏览

  中国电商市场的惊人发展让许多海外品牌看到了希望。要在众多中国跨境电商中脱颖而出,其中是否有些“套路”可寻?法媒近日发表文章对此进行分析,称客户体验是海外品牌成功的关键。

 

  法国《回声报》网站报道,2018年,中国人网购额预计将会超过1万亿美元,是2015年的两倍以上。这是个“令人眩晕”的进步。根据Frost & Sullivan和Azoya Consulting联合发布一项调查显示,中国人对海外品牌的巨大需求是成就这一进步的原因之一。在中国,跨境电商正在飞速发展,而中国人购买海外品牌最常浏览是一些中国的电商平台,如考拉、天猫国际或者京东,这一比重达到84%。除此之外则是一些国际购物平台(占比67%),如美国的亚马逊和日本的乐天。

 

  如何解释中国人对于海外品牌的巨大需求?报道指出,67%参与调查的中国网民表示,这是基于对产品质量和可靠性的追求。还有47%的人表示,他们希望能够避免买到山寨产品。在被搜索的海外商品中,日本产品(72%)的搜索量最高,其次为韩国商品(60%)和美国商品(55%)。

 

  报道称,“法国制造”并不十分受青睐,搜索量仅占26%。“品牌的目标消费者是谁?”“您的产品是否已在中国有一定的知名度或者潜在知名度?”“您的竞争对手有哪些?是地方企业还是跨国公司?”对于Azoya Consulting的联合创始人董昭(音译:Don Zhao)来说,以上这些问题是法国品牌首先需要了解的。

 

  海外品牌的影响力随着产品种类的不同而有所变化。意料之中,在影响力上首当其冲的是时尚品牌,22%的消费者至少每月在网上购买一次。其实是护肤/化妆品和食品杂货,分别俘获20%和19%的消费者,还有15%的消费者会购买海外育儿产品。

 

  董昭认为:“在产品类别上,如葡萄酒、香槟、Bio食品或健康产品这些,还需要时间来引导市场。”

 

  中国女性平均每年花费976美元来购买海外商品,比男性高出20%。可以说,是海外时尚品牌的吸引力造成了这一差距。重点是,女性购买者更加重视与能够提供中文服务的售后进行沟通。

 

  在决定购买一样海外商品时,中国网民更多的是咨询朋友或者家人的意见。“口口相传”(50%)显然是影响力******的因素,其次是社交网络(32%)和搜索引擎(25%)。为了不败坏信誉,进而失去市场,一个品牌需要在客户体验上保持谨慎。

 

  在董昭眼中,一些基础服务,如选择高定产品,提供中文服务,可以用本地化的方式进行支付,有效的后勤网络,平衡的退货政策,一个海外品牌在中国只要拥有这些,就很容易能够从其他竞争者中脱颖而出。

 


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